Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026
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Tempistica per il reso
Salvo le eccezioni indicate qui sotto, hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso scrivendo a store@oioijewellery.it.
Condizioni per i resi ammissibili
Per essere ammissibile, l’articolo deve:
essere nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato: non utilizzato e non indossato;
avere le etichette originali integre, ove fornite;
essere nella confezione originale del gioiello, ove ragionevolmente possibile;
essere accompagnato da prova d’acquisto (numero ordine o ricevuta).
Come avviare un reso
Scrivi a store@oioijewellery.it prima di spedire qualsiasi articolo.
Ti confermeremo se il reso può essere accettato e ti forniremo le istruzioni operative.
I resi vanno spediti a:
OIOI DI GAIA CIONNINI — Resi
Via Borgo Tegolaio 5
50125 Firenze FI
Italia
Non rispedire articoli senza averci prima contattato. I pacchi inviati senza accordo preventivo non possono essere registrati né rimborsati.
Se approviamo il reso, ti comunicheremo le modalità di spedizione (es. etichetta prepagata oppure spedizione a tuo carico, eventuali oneri doganali, spedizione assicurata per gioielli) in funzione del luogo da cui spedisci e delle opzioni di vettore disponibili.
Per domande: store@oioijewellery.it.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine alla consegna. Contattaci subito a store@oioijewellery.it se:
un articolo arriva danneggiato, difettoso o materialmente diverso da quello ordinato; oppure
l’imballaggio mostra danni gravi che possano far sospettare manomissioni.
Possiamo richiederti fotografie prima di concordare riparazione, sostituzione o rimborso, ove appropriato.
Eccezioni — articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere resi ai sensi di questa policy.
Lavorazioni su ordinazione, su misura o personalizzate
I pezzi chiaramente commissionati, fatti su misura, incisi o personalizzati in modo permanente, ridimensionati per te o venduti come realizzati per te sono di norma vendita definitiva. Lo specifichiamo nella scheda prodotto o al checkout dove applicabile. In caso di dubbio, scrivici prima dell’acquisto.
Igiene
Per gli articoli a contatto diretto con la pelle (per esempio gioielli destinati a essere portati come piercing) possiamo rifiutare il reso una volta aperti sigilli o involucri igienici — quando applichiamo questa regola lo indichiamo chiaramente nelle pagine prodotto.
Condizioni non rivendibili
Possiamo rifiutare i prodotti indossati, fortemente graffiati, danneggiati, evidentemente alterati o restituiti senza imballaggio protettivo o senza prova d’acquisto.
In caso di dubbio scrivi a store@oioijewellery.it prima dell’acquisto o prima di spedire qualsiasi pacco.
Cambi
Il flusso abituale è: ti approviamo il reso, ricevi un rimborso se ne hai diritto, quindi effettui un nuovo ordine. Per gli anelli su misura il ridimensionamento non sempre è equiparabile a un cambio — chiedici prima di rispedirci qualsiasi cosa.
Clienti internazionali
Per gli acquirenti fuori dall’Italia possono incidere dogana, valore dichiarato, dazi e costi di reso a tuo carico — te li spieghiamo, dove rilevante, nella prima email di gestione della pratica di reso.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e approvato il reso ammissibile:
ti scriveremo confermando se è accettato o respinto. In caso positivo i rimborsi vengono accreditati ove possibile sulla modalità di pagamento originale — considera circa dieci giorni lavorativi dalla nostra approvazione, oltre ai tempi tecnici della tua banca.
Se trascorsi circa quindici giorni lavorativi dall’approvazione non vedi ancora l’accredito, scrivi a store@oioijewellery.it indicando il tuo ID ordine.
I costi di spedizione in uscita restano normalmente a tuo carico, salvo che ti sia stato comunicato diversamente per iscritto (per esempio errore di spedizione o caso di garanzia).
Trattenute parziali
Occasionalmente, secondo i criteri di equità della tua giurisdizione, potremmo trattenere una percentuale che rifletta una perdita evidente quando un articolo torna visibilmente utilizzato oltre la semplice ispezione.